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京東集團CEO ?劉強東

今年是京東第二個12年的開啟之年。人工智能、物聯網、AR/VR等技術的高速發展對各個行業來說既是機遇也是巨大的挑戰，技術創新將會繼續大幅降低行業成本，全面提升運營效率，甚至對現有商業模式產生顛覆作用。在未來的12年，我們將把集團所有的產品、業務、服務全面技術化，構建一個以云計算、人工智能、機器人技術為核心的智能化商業體。

零售業態中，未來大部分人的工作完全可以用人工智能加上機器人的方式解決。從商品生產環節開始，我們可以通過深度學習、大數據和人工智能的方式，對每一個消費者的需求進行深入挖掘。基于深度的消費者洞察，我們可以指導品牌商、供應商生產消費者所需的產品，同時我們也可以將消費者感興趣的商品信息精準推送給他們。今后消費者的購買行為也會徹底改變。我們可以設想這樣一種場景： 人工智能對每一個消費者、產品、品牌有了深度的洞察，甚至可以做到對我們冰箱里的食物做基礎數據分析，今后消費者甚至不需要支付、不需要下訂單也沒有APP，大部分購物就能自動完成。

京東金融很多產品都是基于人工智能的方式來設計的，我們的供應鏈金融和消費金融業務或許將沒有一個信貸審批人員，所有授信均在線上自動化完成，實時審批，隨借隨還。三年時間，我們信貸業務壞賬率低于行業平均水平。今天銀行做的所有工作，完全可以通過人工智能加上技術的方式去替代，未來所有的金融產品和金融服務，都是一堆服務器，它在不斷地自我學習。

我們希望通過云計算、人工智能還有智能機器人這三個技術，改變電商、金融、保險的商業模式，把過去所有通過傳統方式構筑起來的優勢再次升級。我們堅信只有這樣才能讓人類的商業、金融和保險達到成本和效率最集約的狀態。

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