移動互聯(lián)網(wǎng)時代經(jīng)歷了黃金十年后，手機市場已逐漸飽和。幾乎人手一部手機已成為不爭的事實，手機后市場已悄然崛起。
經(jīng)緯中國合伙人肖敏手機壞了，不知所措之時，同事向他推薦了閃修俠，體驗之后，他發(fā)現(xiàn)閃修俠不僅服務(wù)很好，技術(shù)也相當專業(yè)。隨后，經(jīng)緯中國投資了這個名不見經(jīng)傳的創(chuàng)業(yè)公司。
2018年，IT上門服務(wù)品牌閃修俠已完成8000萬元B+輪融資，由三峽鑫泰基金領(lǐng)投、老股東經(jīng)緯中國繼續(xù)跟投，投后估值超10億元。
閃修俠CEO王源接受采訪時認為，經(jīng)緯中國投資閃修俠背后，不僅僅是因為修手機這件小事，而是看好手機后市場的崛起。
閃修俠成立于2015年，彼時O2O風口正旺，上門美甲、上門洗車等創(chuàng)業(yè)公司層出不窮，在資本的熱潮下，不少公司也都獲得了融資。
巴菲特曾說過：“只有當潮水退去的時候，才知道誰在裸泳。”
隨著資本寒冬的到來，曾經(jīng)頗為火爆的上門美甲等公司大都退出了市場，而閃修俠之所以挺過風口，還依然獲得資本青睞，是因為它不是資本泡沫下的產(chǎn)物，而是實實在在圍繞市場需求在做服務(wù)，抓住了日常生活中的硬需求。
難以復(fù)制的閃修俠
最近，小楊剛剛買了一臺最新款的蘋果手機，還沒來得及套上手機殼，屏就被摔碎了。
像小楊一樣的人并不在少數(shù)，剛剛靠“賣腎”才買了新手機，去蘋果店換個屏幕需要2700元左右，實在是有些“肉疼”。但是去中關(guān)村的手機維修店，小楊又擔心自己“被黑”。
從身邊一個個真實的案例不難發(fā)現(xiàn)，手機維修市場還存在很多問題，如線下門店價格不夠透明、技術(shù)不夠?qū)I(yè)、配件質(zhì)量堪憂；傳統(tǒng)官方維修價格高、維修手續(xù)復(fù)雜、維修時間太長等問題。不管通過哪種途徑，用戶維修時根本談不上體驗。
在這個幾乎人手一臺手機的時代，手機壞了這件看起來是很日常的小事，卻并沒有那么容易解決。
2015年，本是手機維修連鎖店老板的王源成立了閃修俠，主打手機上門快修。當時O2O的風口，還催生了上門美甲、上門洗車等服務(wù)。彼時，這些O2O創(chuàng)業(yè)公司可以說火爆一時，各種資本也蜂擁而至。相比之下，上門修手機因為對技術(shù)要求較高，資本似乎并沒有那么狂熱。
前幾年，資本市場盛行一句話，“風來了，豬都能飛上天”。但風口一過，這些公司接連倒閉，曾經(jīng)上天的“豬”摔得非常慘烈，甚至可以說飛得越高，摔得越慘。
“當一個荒蠻的時代結(jié)束，市場會重新洗牌走向新時代。”王源在接受《證券日報》記者采訪時表示，任何事情都有階段性，經(jīng)歷了荒蠻洗滌的公司，接下來會有非常好的發(fā)展，這是商業(yè)規(guī)律。確確實實解決客戶需要的企業(yè)會被認可。“比如說上門洗車這件事就挺扯，你會發(fā)現(xiàn)死掉的大多數(shù)是偽需求的公司，進入資本寒冬，它們?nèi)诓坏藉X就只能倒閉。”
他認為，閃修俠一開始就是圍繞用戶的需求在做服務(wù)，而不是嘗試去創(chuàng)造一個新需求。
據(jù)了解，目前閃修俠在全國擁有30多個直營分公司，1200多名維修工程師，累計用戶1000余萬戶。從訂單量、營收規(guī)模、用戶規(guī)模以及直營服務(wù)覆蓋范圍等指標來看，閃修俠占有手機上門維修市場60%以上的份額，行業(yè)頭部地位愈加穩(wěn)固。
“隨著移動互聯(lián)網(wǎng)黃金十年結(jié)束，真正的好東西會逐漸生長起來。”王源表示，“從商業(yè)本質(zhì)來講，閃修俠借助移動互聯(lián)網(wǎng)，一是幫助用戶做到了信息透明，讓用戶明白消費，并且可以體驗到上門服務(wù)，會很便捷；二是對標傳統(tǒng)商業(yè)體效率提高，成本大幅下降，用戶體驗變好；三是手機工程師收入增加”。
王源認為，服務(wù)真正規(guī)?；浅ｋy。閃修俠服務(wù)的客戶中，99.5%以上的人是滿意的，反過來倒推背后的服務(wù)和管理，其實就構(gòu)成了它的壁壘，也說明這個模式不能輕易被復(fù)制。
手機后市場逐步崛起
在移動互聯(lián)網(wǎng)黃金十年，手機市場靠著國內(nèi)人口紅利野蠻生長，隨著智能手機普及率觸及天花板，手機行業(yè)也進入配置過剩時代，而中高端手機占比提高，使得消費者的換機頻率大為減緩，手機出貨量也隨之減少。
近日，中國信息通信研究院發(fā)布的《2018年12月國內(nèi)手機市場運行分析報告》顯示，2018年12月份國內(nèi)手機市場總體出貨量3567.4萬部，同比下降16.3%，環(huán)比增長0.9%，2018年全年國內(nèi)手機市場總體出貨量4.14億部，同比下降15.6%。
而2019年，市場依舊不樂觀，手機出貨量大概率會依舊下滑。
業(yè)內(nèi)認為，智能手機的寒冬來了。但從另外一個角度來說，隨著手機行業(yè)從增量市場轉(zhuǎn)入存量市場，手機后市場正在逐步崛起。
數(shù)據(jù)顯示，目前中國智能手機、平板保有量高達10億臺，用戶換機頻率保持在2年，年淘汰率在4.74億臺。粗略計算，國內(nèi)二手手機市場規(guī)模超過2000億元。
這意味著我國已進入后手機時代。同時，這也意味著誰能把修手機“這件小事”做好，誰就能占領(lǐng)手機后市場。
王源表示，表面看起來把手機修好非常簡單，但如果組建一家公司，固定成本非常大，所以必須要有一定量的業(yè)務(wù)才能保證團隊生存。這時候不是修一臺手機的事情，而是如何快速修理一定量的手機。從銷售行為來講，修手機是一種低頻偶發(fā)行為，你會發(fā)現(xiàn)根本沒有渠道去找固定消費人群。同時，把手機修好讓用戶的體驗非常棒，每天面對幾萬個用戶，管理幾千個手藝人，并不容易。
也正因為上述問題在短時間內(nèi)，靠燒錢、買流量、補貼都無法解決，很多互聯(lián)網(wǎng)巨頭在嘗試這個行業(yè)后，都一一放棄了。這是閃修俠的機會，更是它的挑戰(zhàn)。
據(jù)悉，閃修俠為了找到規(guī)?；挠脩羧翰粩嘣囧e，為了做推廣曾進入各個公司、高校等免費給用戶貼膜，一度被誤認為是一家專業(yè)貼膜公司。閃修俠還嘗試過電臺廣告、戶外廣告等，花了不少冤枉錢，卻沒有太多效果。
創(chuàng)業(yè)都是艱辛的，尤其想在新領(lǐng)域趟出一條路。閃修俠也并不是一帆風順，走了很多彎路，最終通過打造好服務(wù)，以及用戶的口碑傳播，熬了兩年才逐漸形成滾雪球效應(yīng)，成為這個行業(yè)的領(lǐng)頭羊。
挺過艱難磨練期，隨著手機后市場時代的到來，閃修俠的未來也愈發(fā)清晰。
王源表示，隨著科技的發(fā)展，閃修俠真正核心的機會在于所有科技都需要借助硬件來實現(xiàn)，而硬件的發(fā)展方向一定是更小更精致，背后工業(yè)維修的需求就越來越大。因此，人們對它的服務(wù)需求、維修需求、技能需求也會越來越高。
移動互聯(lián)網(wǎng)黃金十年成就了智能手機，智能手機又成就了移動互聯(lián)網(wǎng)，可以說，這是一個相互促成的過程。
“但在智能手機瘋狂發(fā)展的背后，服務(wù)卻沒有跟上。”王源還表示，當智能手機價格從幾百元變成上萬元，整個手機后市場行業(yè)的機會來了。不管是蘋果，或者是其他的硬件產(chǎn)品公司，重要的事情是科技對硬件的要求會越來越高，而對品質(zhì)服務(wù)的需求也會越來越大。
因此，對于掘金千億元市場的閃修俠而言，王源對未來保持樂觀。他預(yù)計2019年閃修俠將會服務(wù)超過300萬人次，這只是公司正式成立的第四年，業(yè)務(wù)正式上線的第三年。
互聯(lián)網(wǎng)評論人士司新穎向記者表示，閃修俠的社會價值累積在于其能持續(xù)滿足海量用戶的需求，而其商業(yè)價值的達成，一方面是閃修俠開拓了手機后市場的獨特發(fā)展模式，另一方面能夠建立以閃修俠為根基的商業(yè)孵化池，聚攏手機保險、手機回收等增值服務(wù)，形成更為廣闊的商業(yè)矩陣。
王源表示，閃修俠未來致力于鋪設(shè)一張覆蓋全中國、有技術(shù)的IT服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為國家IT服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商。
《電鰻快報》
手機版
相關(guān)新聞