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　　上市銀行進(jìn)入2018年年報(bào)集中發(fā)布期。截止3月27日發(fā)稿時(shí)，已經(jīng)有1家國(guó)有大行、5家全國(guó)股份制銀行和6家中小銀行發(fā)布年報(bào)。

　　零售銀行業(yè)務(wù)在近年得到各家銀行的關(guān)注，年報(bào)顯示2018年仍在繼續(xù)加碼。“2019年我們繼續(xù)強(qiáng)化零售業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)數(shù)字化、平臺(tái)化，推進(jìn)智慧化管理、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)，構(gòu)建場(chǎng)景化服務(wù)生態(tài)圈。”中信銀行零售銀行部總經(jīng)理呂天貴對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示。

　　從資產(chǎn)質(zhì)量來(lái)看，招商銀行、浦發(fā)銀行、江陰銀行3家銀行不良率呈下降趨勢(shì)，而郵儲(chǔ)銀行、平安銀行、中信銀行、浙商銀行、長(zhǎng)沙銀行、天津銀行、重慶銀行、重慶農(nóng)商行、哈爾濱銀行的不良率稍升。

　　9家不良率增高

　　在這12家上市銀行中，從資產(chǎn)質(zhì)量來(lái)看，不良貸款“雙降”的是招商銀行和浦發(fā)銀行。

　　而浦發(fā)銀行，截至2018年末，三類(lèi)不良貸款余額為681.43 億元，比上年末減少3.76 億元；不良貸款率為1.92%，比上年末下降0.22%；不良貸款準(zhǔn)備金覆蓋率達(dá)154.88%，比上年末上升22.44％。

　　不良率稍有下滑的還有江陰銀行。2018年末，江陰銀行不良貸款率為2.15%，較2017年末下降0.24％，雖然連續(xù)兩年下降，卻依然在高位。撥備覆蓋率為233.71%，較2017年末提高41.58％。

　　剛剛晉升為第六大行的郵儲(chǔ)銀行，2018年的不良貸款率0.86%，較2017年末的0.75%略有上升。郵儲(chǔ)銀行稱(chēng)，目前監(jiān)管要求逾期90天以上貸款納入不良，因此采取更加審慎穩(wěn)健的風(fēng)險(xiǎn)政策，不良貸款與逾期90天以上貸款比例為1.33%，逾期60天以上貸款已基本全部納入不良，逾期30天以上貸款納入不良比重也已達(dá)到97%。

　　另外三家全國(guó)性股份制銀行，平安銀行、中信銀行、浙商銀行不良率均微升。平安銀行2018年不良貸款率1.75％，較上年末略增0.05％，基本保持平穩(wěn)；中信銀行2018年末不良率為1.77%，較2017年末上升0.09個(gè)百分點(diǎn)；撥備覆蓋率有所下降，2018年末為157.98%，較2017年下降11.46個(gè)百分點(diǎn)。同樣，浙商銀行的不良貸款率為1.2%，較上年末微升。

　　城商行中，2018年長(zhǎng)沙銀行不良貸款率1.29%，天津銀行2018年末不良貸款率為1.65%，重慶銀行不良貸款率為1.36%，哈爾濱銀行不良貸款率為1.73%，重慶農(nóng)商行不良貸款率為1.29%，同比均微升。

　　加碼零售業(yè)務(wù)

　　金融脫媒、不良率攀升等不利因素?cái)D壓了銀行的公司業(yè)務(wù)，再加上利率市場(chǎng)化和互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，銀行業(yè)資金成本水漲高，利差持續(xù)收窄。而零售業(yè)務(wù)逐漸成為銀行創(chuàng)收“發(fā)動(dòng)機(jī)”，不少銀行已經(jīng)意識(shí)到轉(zhuǎn)型的迫切，逐年提高零售業(yè)務(wù)收入占比。

　　研究報(bào)告顯示，2017年國(guó)內(nèi)上市銀行中，零售業(yè)務(wù)收入和稅前利潤(rùn)占比的中位數(shù)均超過(guò)30%，其中營(yíng)業(yè)收入占比的中位數(shù)為35%，稅前利潤(rùn)占比的中位數(shù)為36%，較2010年的分別提高9個(gè)百分點(diǎn)和19個(gè)百分點(diǎn)。

　　2018年各大銀行繼續(xù)加碼零售業(yè)務(wù)。年報(bào)顯示，截至2018年年末，招商銀行零售營(yíng)業(yè)收入占整個(gè)營(yíng)業(yè)收入比例在50%以上，2017年這一數(shù)字為49%。進(jìn)一步來(lái)看，2018年招商銀行零售營(yíng)業(yè)收1258.46億元，同比增長(zhǎng)16%，稅前利潤(rùn)582.63億元，同比增長(zhǎng)20%。

　　“我們的事前、事中、事后均以用戶(hù)的需求為導(dǎo)向。事前，無(wú)論是理財(cái)產(chǎn)品還是信用卡產(chǎn)品，均做用戶(hù)調(diào)查，信用卡中心還設(shè)立實(shí)驗(yàn)室，通過(guò)搜集追蹤用戶(hù)行為設(shè)計(jì)產(chǎn)品。事中，主要是通過(guò)兩大APP，若客戶(hù)在APP上中止操作，后臺(tái)看到后既有專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分析研究。事后，零售部門(mén)重視客戶(hù)的聲音，設(shè)立消費(fèi)者保護(hù)中心和監(jiān)督管理中心，每月一總結(jié)，客戶(hù)的建議、投訴、抱怨作為優(yōu)先級(jí)處理。”招商銀行零售金融總部總裁張東表示對(duì)記者表示。

　　此外，平安銀行零售業(yè)務(wù)對(duì)全行貢獻(xiàn)超半壁江山。數(shù)據(jù)顯示，零售業(yè)務(wù)營(yíng)收618.83億元、同比增長(zhǎng)32.5%，在營(yíng)業(yè)收入中占比為53%；零售業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)171.29億元，同比增長(zhǎng)9.2%，在凈利潤(rùn)中占比為69%。

　　重慶農(nóng)商行、長(zhǎng)沙銀行等多家中小銀行也開(kāi)始零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，個(gè)人存款、貸款等指標(biāo)大幅度提升。

　　今年2月份，銀保監(jiān)會(huì)首席風(fēng)險(xiǎn)官、新聞發(fā)言人肖遠(yuǎn)企曾表示，優(yōu)化金融結(jié)構(gòu)，促進(jìn)行業(yè)回歸本源良性發(fā)展、推動(dòng)優(yōu)化直接融資結(jié)構(gòu)、推動(dòng)機(jī)構(gòu)優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)。“推動(dòng)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)大力支持鄉(xiāng)村振興，更加重視零售業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展的廣闊前景。”

《電鰻快報(bào)》