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“面對困難時，信心比黃金更重要、辦法總比困難多。”段建軍說，“用蘇東坡先生在《定風波》中的詞句——‘莫聽穿林打葉聲，何妨吟嘯且徐行’，借以表達我們此刻的心境。”

        北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司 銷售與市場營銷 首席運營官段建軍

        在6月下旬舉辦的“2020粵港澳大灣區車展”前夕，段建軍談及今年頗具挑戰的市場現狀，以及奔馳作為豪華車領軍者的姿態時，希望以更加飽滿的熱情、充分的信心和切實的行動，應對當下的挑戰。

攜手經銷商伙伴 堅持做正確的事

        “市場好的時候，我們要爭取比別人走得快一點;市場不好的時候，就要爭取做到比別人退得慢一點。要相信，我們一直在做的正確的事。”段建軍說，“至于對下半年的展望，我們會繼續堅持做正確的事，不以銷量、不以絕對的數量作為唯一的目標。經銷商的盈利和客戶的豪華體驗，都將是我們工作的重中之重。”

        一面是攜手經銷商伙伴，一面是為消費者提供價值服務，在段建軍看來，“兩手都要抓，兩手都要硬”，是奔馳能夠在嚴峻的疫情面前，頂住壓力，實現穩中有升，取得階段性勝利的關鍵所在。

        據了解，隨著疫情的逐步、有效控制，今年4、5 月以來，汽車行業迎來整體復蘇和回暖，乘用車市場更是迎來同比“由負轉正”的契機。奔馳作為豪華車市場的領導者，銷量業績更加突出，5月在華交付超7萬輛新車，實現了雙位數同比增幅。

        “4、5月，我們的業務開始逐步恢復，展廳的客流基本上恢復到原來正常的水平。我們確實需要感謝經銷商伙伴的努力，更由衷地感謝客戶對我們的信賴。”段建軍說，“線下零售網點，是奔馳豪華體驗中至關重要的環節，更是讓客戶滿意的基礎。”

        從去年5月奔馳發布《服務公約》以來，一年多的時間里，奔馳始終在探索和踐行“豪華客戶服務和品牌體驗”，通過一系列客戶服務升級的舉措，以及嚴格的執行和落實到日常工作的每個細節，力求打造“更為透明，更為優質的客戶服務體驗，確保每一位客戶能夠清清爽爽購車、明明白白消費”。

        據了解，2020年，奔馳將進一步提升《服務公約》的價值，并開展了面向更多經銷商的“2020網絡升級計劃”，消費者也將看到更多零售端升級的體現。此外，奔馳今年還將對經銷商網絡進行流程和人員培訓的升級，對“2020網絡升級計劃”的推廣也是將來奔馳提升客戶體驗的扎實基礎。

        “此外，我們還建造了梅賽德斯-奔馳EQ體驗店，為EQ用戶打造自己專屬的、有溫度的服務社區;我們的AMG全球首家體驗中心將在今年7月于浙江開業，它占地1300多平米，將品牌、產品體驗與賽道體驗完美融合。這些都是我們從客戶體驗角度所做的探索。”段建軍介紹說。

強大產品陣容 新生代+電動豪華

        “在過去幾年里，我們一直秉持‘讓消費者先成為我們的朋友，再成為我們的客戶，最終成為我們的粉絲’的理念，希望通過這樣的方式和營銷理念來強化對新生代用戶的影響力。奔馳也為此不斷豐富新生代產品陣容，本次粵港澳大灣區車展，我們更是帶來了全新GLA SUV，作為第二代新生代車型平臺的最新成員，全新GLA面向追求精致生活的年輕用戶。”段建軍說。

        據了解，奔馳電動科技品牌EQ旗下的最新成員——全新梅賽德斯-奔馳EQC 350 4MATIC純電SUV也在車展期間正式上市，為中國消費者帶來電動與豪華兼備的全新選擇，廠商建議零售價為人民幣 49.98萬元。同時，梅賽德斯-奔馳特別推出“三好”電動購車計劃，為購買全新EQC 350 4MATIC純電SUV的客戶帶來三重好禮，讓更多人得以暢享“從此，電動+豪華”的出行體驗。

        在段建軍看來，EQ電動化戰略是奔馳非常重要的發展方向，為了滿足中國客戶對于新能源車的需求，奔馳在去年底推出了EQC 400 4MATIC，如今發布EQC 350 4MATIC，以及未來將推出的小型純電動EQA和EQB，以及大型電動轎車EQS等，都是未來EQ家族的產品方向，“隨著時間的推進，EQ家族的產品陣容將進一步豐富。在中國這個全球最大、競爭最為激烈的市場，更加多樣化的產品也會為客戶帶來更豐富的選擇”。

        在豐富和完善電動車產品的同時，如何做好全新的服務模式，對奔馳一貫踐行的“豪華體驗”，同樣意義重大。以奔馳目前推廣的“航?行?管?理?站”為例，在北京大興機場、成都雙流機場、上海虹橋機場等地，均設置了EQ充電站。首批在北上廣深成這5個城市7座機場，為EQC客戶提供“星助理”代客充電和泊車服務，并可以提供24小時有監控的專屬機場停車位，后期將與專業的合作伙伴一起，在更多其他城市推行這項服務。

        此外，“星隨行”作為一站式公共充電服務，已覆蓋全國300個城市以上約27萬根可用公共充電樁，客戶只需通過APP就可以完成查找充電樁，并進行預約、付款的“一站式”充電服務。這也是奔馳針對EQ家族推出的創新營銷方式。而談及“星管家”的智能充電墻盒服務，可為客戶提供免費安裝，并且具備遠程遙控充電啟停、充電狀態監控和遠程診斷等多項先進智能的功能。

        “2020年，我們會有18款全新或改款車型進入中國市場。中國不僅是我們最大的單一市場，同時也是整個客戶群體最為年輕的市場。奔馳全球在電動化、數字化、智能互聯等方面的工作不會有所動搖。無論疫情或者市場環境變化如何，為客戶提供優質的產品和服務，始終將會是奔馳的核心業務和發展的根本。”段建軍說。

《電鰻快報》